İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
Ürünü iade etmek ya da değiştirmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 (on dört) gün içerisinde iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri aşağıdaki iade adresimize gönderebilirsiniz.
İade gönderimi sırasında ürünün;
-
Orijinal kutusu, ambalajları ve paketleriyle,
-
Gönderildiği şekilde eksiksiz,
-
Tüm aksesuarları ile birlikte,
-
Varsa garanti belgesi, yazılı belge veya materyalleri,
-
Kullanım kılavuzu,
-
Etiket ve barkodları,
-
Varsa promosyon/hediye ürünleri
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün İadelerinde Kabul ve Kullanım Koşulları Nelerdir? (Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?)
Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade edilen ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması esastır:
-
Orijinal Ambalaj ve Kutunun Korunması: Orijinal kutusu/ambalajı bulunan ürünlerin (ayakkabı, terlik, sandalet vb.) iadesinde, orijinal kutunun hasarsız olması, üzerine doğrudan kargo etiketi veya bant yapıştırılmaması ve ürünün koruyucu bir dış ambalaj/koli içerisinde gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün veya orijinal kutusunun yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde zarar görmesi hâlinde, ALICI meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.
-
Etiket ve Aksesuarlar: Ürünün orijinal etiketi, logosu, barkodu, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm tamamlayıcı aksesuarları eksiksiz ve koparılmamış/hasar görmemiş olarak teslim edilmelidir.
-
Kullanım ve Hijyen Koşulları: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin yalnızca olağan bir kontrol (deneme) amacıyla incelenmiş olması gerekmektedir. Ayakkabı, terlik, sandalet vb. ürünlerin dışarıda giyilmesi veya cayma hakkı kullanılan bütün ürünlerin kokmuş, kirlenmiş, yıkanmış, yırtılmış, zarar görmüş hale getirilmesi ve tekrar satılabilirliğini bozan tüm durumlar cayma hakkının kabul edilmemesiyle sonuçlanır. Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde malı; niteliği, özellikleri ve işleyişine uygun şekilde olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer kaybından sorumludur.
-
İade Edilemeyen Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (Örn: İç giyim, mayo, koruma bandı sökülmüş ürünler) ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
(Ayrıntılı bilgi ve cayma hakkı kapsamındaki tüm istisnalar için Cayma Hakkı Metni - Madde 3 ve Madde 6 hükümlerini inceleyebilirsiniz.)
İademi hangi adrese göndereceğim?
İade ve değişim gönderilerinizi aşağıdaki adresimize ulaştırabilirsiniz:
İade Adresi: İsmetpaşa Mahallesi Demircioğlu Caddesi No:30 Çanakkale/Merkez
Müşteri Hizmetleri: [email protected] | 0545 213 78 01
İade ve değişim kargo masraflarını kim öder?
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafı ve gönderim şartları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sitemizde yer alan Cayma Hakkı Metni’nin 5. Maddesi (İade Kargo Ücreti) hükümleri uyarınca ALICI'ya aittir. Değişimlerde kargo masrafı ALICI'dan alınmamaktadır.
İade işlemlerinde tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Alıcının, belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde oluşacak ilave gönderim masrafları ALICI'ya aittir. Değişim süreçlerine ilişkin kargo detayları için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
İade ettiğiniz ürünün Gözde Spor depolama adresine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. İade işlemi, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi esas alınarak (kredi kartı veya banka hesabınıza) tek seferde gerçekleştirilir.
İade işleminiz tarafımızdan tamamlandıktan sonra, tutarın kredi kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. (Detaylı bilgi için Cayma Hakkı Metni - Madde 4).
Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli İadesi Hakkında Bilgilendirme:
Siparişinizde ödeme yöntemi olarak "Kapıda Ödeme" seçeneğini tercih etmiş olmanız durumunda; kargo firması veya yetkili tahsilat kuruluşu tarafından sunulan tahsilat hizmetine ilişkin ödenen "Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli", üçüncü tarafça fiilen ifa edilmiş bağımsız bir hizmet bedeli niteliğinde olduğundan cayma hakkı kapsamındaki tutar iadesine dâhil değildir.
Elime geçen ürün kusurlu / ayıplı ise ne yapmam gerekiyor?
Cayma hakkı hükümleri, ayıplı ürünlerden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Teslim aldığınız üründe bir kusur veya ayıp bulunması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır (Detaylı bilgi için Cayma Hakkı Metni - Madde 7). Kusurlu ürün durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?
Taksitli satın alınan ürünlerin bedeli tarafımızdan bankanıza tek seferde iade edilmektedir. Bankanızın çalışma prensipleri gereği iadeler kredi kartı ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilmektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse iptal talebinizi Canlı Destek hattımızdan, 0545 213 78 01 numaralı telefonumuzdan veya [email protected] adresimizden bize iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde teslimat sonrası iade prosedürü uygulanır.
Diğer Hususlar ve Genel Hükümler
İşbu İade ve Değişim Prosedürü'nde açıkça yer almayan veya detaylandırılmayan tüm durumlar, istisnalar ve süreçler için sitemizde yer alan Cayma Hakkı Metni ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen durumlar, kural ve hükümler esastır.